LatinFlores Portugal
Política De Privacidade
24 de abril de 2018

AVISOA Política de privacidade abaixo entrará em vigor a 25 de maio de 2018

LatinFlores Portugal preocupa-se com a sua privacidade.  Como tal, apenas recolhemos e utilizamos dados pessoais consoante necessário para fornecermos os nossos produtos, serviços, sites na Web e aplicações móveis (coletivamente denominados os nossos “Serviços”). Os seus dados pessoais incluem informações como:

  • Nome
  • Endereço
  • Número de telefone
  • Data de nascimento
  • Endereço de email
  • Outros dados recolhidos que podem identificá-lo direta ou indiretamente.

A nossa Política de privacidade visa descrever como e quais dados são recolhidos, e a forma e os motivos porque utilizamos os seus dados pessoais. Também descreve as opções disponíveis para aceder, atualizar ou assumir, de outra forma, o controlo dos seus dados pessoais que processamos.

Se, em qualquer momento, tiver dúvidas sobre as nossas práticas ou qualquer dos seus direitos descritos abaixo, pode contactar o nosso Diretor de Proteção de Dados (“DPO”) e a nossa equipa dedicada que lhe presta apoio via politicaprivacidade@latinflores.pt.  Esta caixa de entrada é monitorizada e gerida de forma ativa para que possamos proporcionar uma experiência de confiança.

De igual modo, também criámos um Centro de privacidade para responder às suas perguntas mais comuns, ligações rápidas para aceder às suas Definições de conta, instruções sobre como exercer determinados direitos que podem estar disponíveis para si, e definições de termos e conceitos constantes desta Política de privacidade.

Que informações recolhemos?

Recolhemos informações de forma a podermos proporcionar a melhor experiência possível ao utilizar os nossos Serviços.  Muito do que, provavelmente, considera dados pessoais é obtido diretamente de si quando:

(1)    criar uma conta ou adquirir qualquer dos nossos Serviços (ex.: informações de pagamento, incluindo o nome, endereço, número de cartão de crédito, identificação oficial);

(2)    solicitar assistência da nossa equipa de apoio ao cliente premiada (ex.: número de telefone);

(3)    preencher formulários de contacto ou solicitar newsletters ou outras informações (ex.: email); ou

(4)    participar em concursos e inquéritos, candidatar-se a um emprego ou participar noutras atividades promovidas por nós que possam solicitar informações suas.

No entanto, também recolhemos informações adicionais ao prestar os nossos Serviços, de forma a garantir o desempenho necessário e ideal.  Estes métodos de recolha podem não ser tão óbvios para o Utilizador, por isso, abaixo é explicado com maior pormenor quais poderão ser (uma vez que variam de tempos a tempos) e como funcionam:

As informações relacionadas com a conta são recolhidas em conjunto com a sua utilização dos nossos Serviços, como o número de conta, compras, quando os produtos são renovados ou expiram, pedidos de informação e pedidos de apoio ao cliente e notas ou detalhes que explicam o que pediu e como respondemos.

Cookies and similar technologies on our websites and our mobile applications allow us to track your browsing behavior, links clicked, items purchased, your device type, and to collect various data, including analytics, about how you use and interact with our Services. This allows us to provide you with more relevant product offerings, a better experience on our sites and mobile applications, and to collect, analyze and improve the performance of our Services. We may also collect your location (IP address) so that we can personalize our Services. For additional information, and to learn how to manage the technologies we utilize, please visit our Cookie Policy.

Os dados sobre a utilização dos Serviços são recolhidos automaticamente ao utilizar e interagir com os nossos Serviços, incluindo metadados, ficheiros de registo, IDs de dispositivos/cookies e informações de localização. Estas informações incluem dados específicos sobre as suas interações com as funcionalidades, conteúdos e ligações (incluindo os de terceiros, como suplementos de redes sociais) nos Serviços, endereço IP (Internet Protocol), tipo de navegador e definições, a data e hora em que os Serviços foram utilizados, informações sobre a configuração e suplementos do navegador, preferências de idioma e dados de cookies, informações sobre dispositivos que acedem aos Serviços, incluindo o tipo de dispositivo, o sistema operativo utilizado, definições do dispositivo, IDs de aplicações, identificadores de dispositivos exclusivos, dados de erros, e alguns destes dados recolhidos podem ser capazes de e ser utilizados para calcular a sua localização aproximada.

Podemos receber Dados complementares  do Utilizador provenientes de outras fontes, nomeadamente de bases de dados públicas ou de terceiros a quem tenhamos comprado dados, e combinar estes dados com informações que já possuímos sobre o Utilizador. Isto ajuda-nos a atualizar, ampliar e analisar os nossos registos, a identificar novos clientes e a fornecer produtos e serviços que possam ser do seu interesse.  Se nos fornecer dados pessoais de terceiros ou se terceiros nos fornecerem informações sobre si, utilizaremos essas informações exclusivamente para a finalidade para a qual nos foram fornecidas.

Como utilizamos as informações.

Acreditamos vivamente em minimizar os dados recolhidos e limitar a sua utilização e finalidade: (1) à qual tenhamos obtido autorização, (2) consoante necessário para prestar os Serviços adquiridos ou com os quais interage, ou (3) consoante nos seja exigido ou permitido para conformidade legal ou outros fins legais. Estas utilizações incluem:

Prestar, melhorar, atualizar e desenvolver os Serviços que lhe prestamos.  

Reunimos várias informações relacionadas com a sua compra, utilização e/ou interação com os nossos Serviços. Utilizamos estas informações para:

  • Melhorar e otimizar o funcionamento e o desempenho dos nossos Serviços (novamente, incluindo os nossos sites na Web e aplicações móveis)
  • Diagnosticar problemas com e identificar quaisquer riscos para a segurança, erros ou melhorias necessárias para os Serviços
  • Detetar e evitar fraudes e abusos dos nossos Serviços e sistemas
  • Recolha de estatísticas agregadas sobre a utilização dos Serviços
  • Compreenda e analise como utiliza os nossos Serviços e que produtos e serviços são mais relevantes para si.

Frequentemente, muitos dos dados recolhidos são dados estatísticos ou agregados sobre como os indivíduos utilizam os nossos Serviços, e não estão ligados a quaisquer dados pessoais, mas no âmbito em que sejam considerados dados pessoais, ou estejam ligados ou possam ser ligados a dados pessoais, tratamo-los em conformidade.

Partilha com terceiros fiáveis. Podemos partilhar os seus dados pessoais com empresas afiliadas na nossa família empresarial, com terceiros com os quais desenvolvemos parcerias para lhe permitir integrar os seus serviços nos nossos próprios Serviços, e com fornecedores de serviços terceiros fiáveis para realizarem serviços em seu nome, como:

  • Processar pagamentos com cartão de crédito
  • Notificações publicitárias
  • Realização de concursos ou inquéritos
  • Efetuar a análise dos nossos serviços e dados demográficos dos clientes
  • Comunicação consigo, como por email ou através de inquéritos
  • Gestão das relações com os clientes.

Apenas partilhamos os seus dados pessoais consoante necessário para qualquer terceiro prestar os serviços solicitados ou necessários em seu nome. Estes terceiros (e quaisquer fornecedores) estão sujeitos a termos e condições de processamento de dados estritos e estão proibidos de utilizar, partilhar ou manter os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não aquela para que foram especificamente contratados (ou sem o seu consentimento).

Comunicação consigo. 

Poderemos contactá-lo diretamente ou através de um fornecedor de serviços de terceiros relativamente a produtos ou serviços que tenha subscrito ou adquirido connosco, consoante necessário para fornecer comunicações relacionadas com transações ou serviços. Também poderemos contactá-lo com ofertas de serviços adicionais que consideremos indicados para si se nos der o seu consentimento, ou quando permitido com base em interesses legítimos. Não terá de dar o seu consentimento como uma condição para adquirir os nossos bens ou serviços. Estes contactos podem incluir:

  • Email
  • Mensagens de texto (SMS)
  • Chamadas telefónicas
  • Chamadas telefónicas ou mensagens de texto automatizadas.

Também pode atualizar as suas preferências de subscrição relativamente à receção de comunicações nossas e/ou dos nossos parceiros iniciando sessão na sua conta e visitando a página “Definições de conta”.

Se recolhermos dados do Utilizador relacionados com uma oferta multimarcas, estará claro, no momento da recolha, quem recolhe os dados e qual a política de privacidade que se aplica. Além disso, irá descrever quaisquer opções de escolha que tenha relativamente à utilização e/ou partilha dos seus dados pessoais com um parceiro de outras marcas, bem como sobre como exercer essas opções.

Se utilizar um serviço que lhe permita importar contactos (por ex.: serviços de marketing por email para enviar emails em seu nome), apenas iremos utilizar os contactos e quaisquer outras informações pessoais para o serviço solicitado. Se pensa que um dos seus contactos nos forneceu dados pessoais seus e gostaria de solicitar a sua remoção da nossa base de dados, queira contactar-nos em politicaprivacidade@latinflores.pt.

Transferência de dados pessoais para o estrangeiro.

Se utiliza os nossos Serviços a partir de um país que não aquele onde os nossos servidores estão alojados, as suas comunicações connosco podem resultar na transferência dos seus dados pessoais entre fronteiras internacionais. Além disso, quando nos liga ou inicia uma conversação, podemos prestar assistência a partir de uma das nossas localizações globais fora do seu país de origem. Nestes casos, os seus dados pessoais são tratados em conformidade com esta Política de privacidade.

Conformidade com requisitos legais, regulamentares e de aplicação da lei.

Colaboramos com representantes do governo, das forças da ordem pública e com entidades privadas com vista à aplicação e ao cumprimento da lei. Procederemos à divulgação de qualquer informação sobre o Utilizador ao governo, às forças da ordem pública ou a entidades privadas se, de acordo com o nosso exclusivo critério, crermos ser necessário ou apropriado para responder a queixas e processos judiciais (incluindo citações), proteger o nosso património e direitos ou o património e direitos de terceiros, proteger a segurança do público ou de qualquer pessoa ou evitar ou impedir atividades que consideremos ilegais ou pouco éticas.

Na medida em que nos seja permitido por lei, tomaremos medidas razoáveis para notificar o Utilizador caso sejamos obrigados a fornecer dados pessoais do Utilizador a terceiros no âmbito de um processo judicial. Também partilharemos os dados do Utilizador na medida do necessário para cumprir as regras, regulamentos e políticas da ICANN ou ccTLD ao registar um nome de domínio connosco.

Análise estatística da internet.

Utilizamos várias ferramentas de análise estatística da internet fornecidas por parceiros de serviço, como a Google Analytics, MixPanel e Singular, para reunir informações sobre a forma como interage com o nosso site na Web ou aplicações móveis, incluindo que páginas visita, que site visitou antes de visitar o nosso site na Web, quanto tempo passa em cada página, que sistema operativo e navegador da internet utiliza, e informações sobre a rede e IP. Utilizamos as informações fornecidas por estas ferramentas para melhorar os nossos Serviços. Estas ferramentas colocam cookies persistentes no seu navegador para o identificar como um utilizador único da próxima vez que visitar o nosso site na Web. Cada cookie não pode ser utilizado por ninguém além do fornecedor de serviços (ex.: Google para Google Analytics). As informações recolhidas pelos cookies podem ser transmitidas para e armazenadas por estes parceiros de serviço em servidores num país que não aquele em que reside. Embora as informações recolhidas não incluam dados pessoais como o nome, endereço, informações de pagamento, etc., as informações recolhidas são utilizadas e partilhadas por estes fornecedores de serviços em conformidade com as respetivas políticas de privacidade individuais. Pode controlar as tecnologias que utilizamos gerindo as suas definições através da nossa Política de cookies ou os ‘banners de cookies” que podem ser apresentados (dependendo do URL do site na Web visitado) da primeira vez que visita as nossas páginas da internet, ou utilizando as definições no seu navegador ou em ferramentas de terceiros, como Disconnect, Ghostery e outros.

Anúncios Direcionados. 

Podem ser-lhe apresentados anúncios direcionados ou ofertas  baseadas em interesses com base nas suas atividades nas nossas páginas da internet, e noutros sites na Web, e com base nos produtos que possui atualmente.  Estas ofertas serão apresentadas em várias faixas publicitárias de produtos enquanto navega. Também temos parcerias com terceiros para gerir a nossa publicidade noutros sites na Web.  Os nossos parceiros terceiros podem utilizar tecnologias, como cookies, para recolher informações como as suas atividades a fim de lhe fornecer publicidade baseada nas suas atividades de navegação e interesses, e para avaliar a eficácia da publicidade.  Se quiser prescindir da nossa publicidade baseada nos seus interesses. Note que irá continuar a receber anúncios publicitários genéricos.

Sites de terceiros.

O nosso site na Web e as nossas aplicações móveis contêm ligações para sites na Web de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de sites de terceiros.  Leia a política de privacidade de qualquer site na Web que visite.

Escudo de Proteção da Privacidade UE.

A LatinFlores Portugal, Unipessoal, Lda, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que recebe, ao abrigo de cada Escudo de Proteção da Privacidade, e que, em seguida, transfere para terceiros que atuam como seus agentes. A LatinFlores Portugal, Unipessoal, Lda observa os Princípios de cada Escudo de Proteção da Privacidade em todas as transferências subsequentes de dados pessoais provenientes da UE e de Portugal, incluindo as disposições em matéria de responsabilidade das transferências subsequentes.

Relativamente aos dados pessoais recebidos ou transferidos em conformidade com o Escudo de Proteção da Privacidade, a LatinFlores Portugal, Unipessoal, Lda, está subordinada aos poderes de regulamentação e execução da Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Em determinadas situações, poderá ser solicitado à LatinFlores Portugal, Unipessoal, Lda, que divulgue dados pessoais em resposta a pedidos legítimos de autoridades públicas, nomeadamente para dar cumprimento a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei.

Se tem preocupações em matéria de privacidade ou de utilização dos dados a que não respondemos cabalmente, queira contactar o nosso provedor de resolução de litígios com terceiros em Portugal (gratuitamente). Em determinadas circunstâncias, descritas mais exaustivamente, pode requerer arbitragem vinculativa, depois de esgotados os demais procedimentos de resolução de litígios.

Como pode aceder, atualizar ou eliminar os seus dados.

Para aceder, visualizar, atualizar, eliminar ou portabilizar facilmente os seus dados pessoais (onde disponível), ou para atualizar as suas preferências de subscrição, inicie sessão na sua Conta e aceda a “Definições de conta.” Visite o nosso Centro de privacidade para informações adicionais e orientações para aceder, atualizar ou eliminar dados.

Se fizer um pedido para eliminar os seus dados pessoais e esses dados forem necessários para os produtos ou serviços que adquiriu, o pedido apenas será acedido se não for mais necessário para quaisquer Serviços adquiridos ou para fins comerciais legítimos, ou para requisitos de manutenção de registos legais ou contratuais.

Caso, por algum motivo, não lhe seja possível aceder às Definições de conta ou à nossa Política de privacidade, pode também contactar-nos através de um dos métodos descritos na secção “Contacte-nos” abaixo.

Como protegemos, armazenamos e mantemos os seus dados.

Respeitamos as normas geralmente aceites para armazenar e proteger os dados pessoais recolhidos, tanto durante a transmissão como após os recebermos e armazenarmos, incluindo a utilização de encriptação quando adequado.

Mantemos os dados necessários apenas enquanto necessário para prestar os Serviços solicitados e, posteriormente, para uma variedade de fins legais ou comerciais legítimos. Estes podem incluir períodos de retenção:

  • obrigado por lei, contrato ou obrigações semelhantes aplicáveis às nossas operações comerciais;
  • para preservar, resolver, defender ou aplicar os nossos direitos legais/contratuais; ou
  • necessidade de manutenção de registos comerciais e financeiros precisos e adequados.

Se tiver dúvidas sobre a segurança ou retenção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos via politicaprivacidade@latinflores.pt.

Notificações ‘Não Rastrear’ .

Alguns navegadores permitem notificar automaticamente os sites na Web que visita que não devem monitorizá-lo utilizando o sinal “Não rastrear”. Não há consenso no setor quanto ao significado de “Não Rastrear” neste contexto. Como muitos sites na Web e serviços online, não alteramos as nossas práticas quando recebemos um sinal “Não Rastrear” do navegador de um visitante. Para saber mais sobre “Não Rastrear,”.

Restrições de idade.

Os nossos Serviços estão disponíveis para compra apenas para pessoas de idade superior a 18 anos.  Os nossos Serviços não estão direcionados nem se destinam a ser consumidos por indivíduos de idade inferior a 18 anos. Contacte-nos se tiver conhecimento ou tiver motivos para acreditar que uma pessoa de idade inferior a 18 anos nos forneceu quaisquer dados pessoais.

Alterações à nossa Política de privacidade.

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de privacidade em qualquer momento. Se decidirmos alterar a nossa Política de privacidade, publicaremos essas alterações nesta Política de privacidade e noutros locais que considerarmos apropriados, para que o Utilizador tenha conhecimento da informação que recolhemos, como a utilizamos e em que circunstâncias, se as houver, a divulgamos. Se fizermos alterações materiais nesta Política de privacidade, notificaremos o Utilizador aqui, por email ou por meio de um aviso na nossa página inicial, com uma antecedência de, pelo menos, trinta (30) dias relativamente à data de implementação das alterações.

Autoridade de Proteção de Dados.

Se reside no Espaço Económico Europeu (EEE) e acredita que mantemos os seus dados pessoais sujeitos ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), pode encaminhar as perguntas ou reclamações para a nossa principal Autoridade de Supervisão,  para Proteção de Dados e Liberdade de Informação, conforme indicado abaixo:

LatinFlores Portugal, Unipessoal, Lda

Rua José Estêvão, nº 111, Eixo

3800-783 Aveiro

Telefone: +351 234 051 437

Fax: +351 234 051 437

email: politicaprivacidade@latinflores.pt

Contacte-nos.

Se tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre a nossa Política de privacidade, as nossas práticas ou os nossos Serviços, pode contactar o Escritório do DPO por email via politicaprivacidade@latinflores.pt.  Em alternativa, pode contactar-nos através de qualquer dos seguintes meios:

 

Iremos responder a todos os pedidos, questões ou preocupações no prazo de trinta (30) dias.